Política de devolución y reembolsos

¿Cómo hacer una devolución de un producto?

 

Si el producto no cumple con tus necesidades, tienes un plazo máximo de treinta días (30), para acercarte a nuestra Planta Producción Fungi Flora, o comunicarte con nosotros a nuestra línea de atención 3185575422, para poder revisar tu caso.

Deberás presentar el producto en perfecto estado, sin rastros de haber sido utilizado, con la etiquetas originales y con la copia de pago del producto.

¿Puedo devolver o cambiar un producto de Fungi Flora, que haya vencido su fecha de vencimiento?

En general, Fungi Flora no reembolsa ni cambia productos que hayan pasado de su fecha de vencimiento; sin embargo, si eres un cliente mayorista con nosotros, comunícate con nuestra línea de atención, para poderte ofrecer una solución óptima.

¿Cómo hago la devolución de un producto en mal estado?

Si has recibido un producto nuestro en mal estado, podrás acercarte a nuestra Planta de Producción Fungi Flora o comunicarte con la línea o por whatsapp de atención al cliente: 3185575422 e informar la novedad. Si la petición se hace por línea, deberás enviar fotografías legibles del producto, para evaluar el caso y poder procesar tu solicitud. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Exoneración de responsabilidad:

Fungi Flora quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

¿Cómo solicito el reembolso de mi dinero, por un producto en mal estado?

Para solicitar el reembolso de tu dinero, por un producto en mal estado, primero deberás realizar los pasos anteriormente explicados. Si tu caso es aprobado, Fungi Flora procederá a realizar la devolución total del dinero o si el cliente lo desea del cambio del producto.

¿Cuánto tiempo se demora el reembolso de mi dinero?

Al verificar la situación particular de la devolución del producto, se te notificará en diez días hábiles (10) para proceder a la devolución total del dinero. El reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito.

Si el producto es devuelto por el cliente por no cumplir sus necesidades, se realizará la devolución del 70% del valor total, siempre y cuando cumpla con los días establecidos para la devolución y las condiciones establecidas. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

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