Politica de devoluciones

Queremos que tu experiencia con FungiFlora sea clara y justa. Si un producto no cumple lo esperado, aqui encuentras los pasos y condiciones para gestionar devolucion o reembolso.

1. Casos en los que aplica devolucion

• Producto defectuoso, con dano o en mal estado al recibirlo.
• Producto diferente al solicitado en tu orden.
• Solicitud de retracto dentro del plazo legal, segun condiciones de reventa.

2. Plazos de solicitud

• Producto defectuoso o equivocado: maximo 5 dias habiles despues de la entrega.
• Retracto de compra: hasta 30 dias calendario desde la recepcion.

3. Requisitos para aceptar la devolucion

• Numero de pedido y datos del comprador.
• Evidencia fotografica del empaque y del producto cuando aplique.
• En retracto, el producto debe estar sin abrir, en empaque original y en condiciones aptas para reventa.

4. Proceso de devolucion

1. Enviar solicitud por correo o WhatsApp con numero de pedido.
2. Recibir confirmacion del caso y pasos de devolucion.
3. Despachar el producto a la direccion indicada por soporte.
4. Esperar validacion final para definir reembolso o reposicion.

5. Reembolsos

Cuando el caso es atribuible a FungiFlora (producto defectuoso o error de despacho), se gestiona reembolso del 100%. En solicitudes por retracto o insatisfaccion, se evalua segun estado del producto y costos asociados de logistica.

El tiempo estimado de reembolso, una vez aprobado, es de hasta 10 dias habiles por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.

6. Costos de transporte de devolucion

Si la novedad fue causada por FungiFlora, asumimos el costo de la devolucion. En solicitudes por retracto, el costo de transporte puede ser asumido por el cliente.

7. Contacto de devoluciones

Correo: admin@fungiflora.org
WhatsApp: Soporte de devoluciones