Preguntas frecuentes

Origen de los productos

1 ¿Dónde se encuentra ubicada su empresa?

  • Nos encontramos ubicados en Macheta-Cundinamarca- Colombia.

2 ¿De dónde provienen sus productos?

  • Las materias primas de nuestros productos son cultivadas y cosechadas en nuestra Planta de Producción Fungi Flora.

3 ¿Sus productos a base de hongos son del micelio o cuerpo fructífero?

  • Nuestros productos son elaborados 100% con el cuerpo fructífero del hongo, cultivado naturalmente y sin químicos, en nuestra planta de producción Fungi Flora.

4 ¿Están certificados en BPM?

  • Sí, estamos certificados.

Compra

1 ¿Cómo adquiero sus productos?

  • Puedes comprar cualquiera de nuestros productos a través de nuestra tienda virtual. Al realizar la compra, te los enviaremos por medio de una empresa de mensajería nacional.

2 ¿Cuánto tiempo se demora mi compra en llegar?

  • Si el producto está en stock, se enviará el mismo día o a más tardar al día siguiente. El tiempo de entrega dependerá de la empresa de mensajería. Si no está en stock, te informaremos la fecha de envío.

3 ¿Qué métodos de envío están disponibles?

  • Nuestros productos se envían debidamente empacados a través de empresas de mensajería como Servientrega e Interrapidisimo.

4 ¿Envían internacionalmente?

  • En este momento, solo realizamos envíos nacionales. Planeamos iniciar envíos internacionales próximamente.

Pagos

1 ¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Se aceptan pagos en efectivo, con tarjetas débito y crédito.

2 ¿Usted acepta tarjetas de crédito internacionales?

  • Sí, a través de Mercadopago.

Envío y devoluciones

1 ¡Quiero devolver mi compra! ¿Qué debo hacer?

  • Tienes un plazo máximo de quince días para devolver el producto en perfecto estado. Comunícate con nosotros para revisar tu caso.

2 ¿Cuánto tiempo me toma obtener un reembolso?

  • Para solicitar el reembolso, sigue los pasos explicados anteriormente. Si es aprobado, procederemos con la devolución.

3 ¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

  • Puedes cancelar o realizar un cambio en el pedido comunicándote con nosotros dentro de las ocho horas siguientes a tu compra.

4 ¿Cómo puedo obtener ayuda si la necesito?

  • Cualquier inquietud o indicación que necesites será atendida en nuestra línea de atención con WhatsApp de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm.
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